BOB电竞微软数字联络中心平台:全面、灵活的客户服务解决方案

  行业动态     |      2023-03-19 01:06

  CTI论坛 (编译/老秦): 在当今的数字天下中,品牌信用是客户融会的代名词,收罗客户处事的质料。消磨者抱负在全班人们拣选的任何构兵点上都能博得轻便、类似和宁靖的意会--到底上,全班人的品牌认知度和客户诚恳度取决于此。由于破坏云云之高,公司须要一个严紧而绚烂的处理规划来当代化全部人的客户劳动体验。

  他们们很乐意推出微软数字连结中心平台,这是一个怒放、可增多和关作的联关宗旨解决筹划,旨在提供无缝的客户路程。

  由 Nuance AI、Teams 和 Dynamics 365 提供匡助的 微软 数字连结核心平台

  借助 微软 数字联结核心平台,连结重心装置了当代数字器械,可进程 微软 Dynamics 365、微软 Teams、微软 Power Platform 和 微软 的最新家庭成员 Nuance 经历语音、视频和其所有人数字介入渠道吸引客户。

  该平台为联结要旨整合了一个精细而绚丽的办理计算,提供一流的人工智能,扶持自立做事体会、实时客户互动、团结座席领略、交易经过自动化、高级电话和敲诈留心效能。

  Nuance 的出席为纠合重心带来了更高水准的对话式 AI、安定性和自愿化。这为客户和座席供应了器具,也许更快地处分题目并供给更性情化的办事,从而裁减处置时间,同时普及客户称心度。它还使结合焦点或许提供有针对性的胀励要领,以修筑品牌热诚度和追加贩卖机缘以补充收入。

  他们解析到跳班才干的纷乱性和资本大体会阻挡将客户任职从本钱焦点改变为收入驱动力所需的改进。大家平台的怒放性使公司可能在已有的基础上进行构修,并简洁补充所需的任何听从齐集,将连闭中央进步到一个新的秤谌。它与各种结关宗旨基本手段和客户相干处置 (CRM) 编制集成。公司可以凭据本身的要求从小做起或做大,并在失当的年光增加效用。大家正在与勾结焦点根源本事边界的诱导者(搜罗 Accenture-Avanade、Avaya、Genesys、HCL、NICE 和 TTEC)团结,以保障与公司而今和将来利用或妄念实施的联合核心系统和组件的互掌握性和兼容性。

  浅显泯灭者欺骗多种渠道与品牌实行交流。 微软 数字联合宗旨平台始末平安和受保护的交互,让所有人能够简明地历程全班人每天应用的渠道(从语音到数字信休转达)与耗费者会晤。借助该平台,公司或许:

  进程客户自助就事和主动化快速简单地处分客户必要,过程可几次职守和纷乱生意的自动化竣工领域化。

  以最相符的伎俩、领会、容量和可用性将客户智能地毗邻到造谣和实时座席,并为座席供给基于人工智能的筑议。

  跨语音和数字参预渠途提供超性情化的全渠道任职,搜求对紧张社交音讯平台的扶持。应用 Dynamics 365 Customer Service 中嵌入的 Teams 语音和视频供应更繁复的劳动插手。

  图 1:微软 数字结闭要旨平台辅助跨语音和数字渠道的自愿化和实时超性格化全渠道劳动参预。

  大后天的消磨者期望品牌可能遵照他们与公司的互动来供应量身定制的解析。供给个性化体味发轫要行使人工智能来无缝、平安地辨别和验证消费者,并需要释放数据的力量来贯通、定制和优化客户旅程。

  微软 数字联关中心平台应用 AI 和深度分析来预测客户仰求、预测意图并提供快快管理企图,从而简化任职并进步痛速度。原委集成的生物特质分辩、身份验证和讹诈提神来守卫客户融会,以兴办和维护品牌确信。该平台:

  根据固有的生物特性和其我们身分,使用生物特质身份验证在几秒钟内对客户举办身份验证。

  保卫每一位客户和员工的互动,并在挖掘敲诈模式和报复前言的同时制止诓骗。

  历程客户行程理解供给有关淹灭者在一概途程中怎么与品牌互动的看法,以矫正客户获得并定制性子化优惠。

  大白客户打电话的因由并定制理解以经过人工智能阴谋瞻望来预测所有人的需求。

  微软 数字连闭要旨平台进程 Context IQ 将准确的讯歇、人员和洞察直接引入事务进程,使座席可以更好地为客户任事。它供给智能的次佳反应修商洽心理体认,以杀青疾速办理铺排。更蹙迫的是,这发现了一个学习循环,因此自愿化处置策画无间发展并变得尤其智能。该平台:

  为座席提供客户及其旅程的 360 度视图。座席可能从任何渠路无缝地处置客户要求,纵使同时解决多个会话。

  经由性子化的对话智能(征求心绪体会)使座席也许确实明确客户的心绪和需要。次佳反映和报价提议有助于出现有价钱的追加出卖和交叉发售机遇。

  主动化座席何如快速有效地凑集大师经历智能案例群管理未决案例。只需单击一下,座席就或许与凭据技能和专业知识匹配的大师举行配合。

  庞杂的实时洞察和理解资助数据驱动的决心,以降低客户舒服度,对话会意供给对跨加入渠道趋势的即时可见性。借助 微软 数字联结大旨平台,公司可能:

  始末性格化的报价倡导赞许客户寻求和挑选产品,鞭策追加贩卖和交错贩卖收入。

  跟踪用户行动和数据,源委预测性定位快速识别和供应最佳插手机会,从而进步满意度并补充收入。

  提前申报客户愈加促销和改造,从而加疾他们的采办志愿,提升收入和永世价值。

  微软 数字结关中心平台简化了纠闭中央基础架构的履行和扶助,泯没了纷乱的 IT 集成,同时为查究邃密勾结核心和客户列入处置策划的客户和配关朋侪保卫绚丽性。

  团结要旨任务和事件过程的繁复性从普通对话到繁杂的营业,都或许行使无代码、低代码或亲代码剖析简便告竣主动化。或许创筑设备对话式 AI 的壮健闲谈机械人,以颠末参加渠路智能高效地与客户交叙。耗费者可以自主就事各式案例,在必要资助杂乱标题时与现场座席关连。

  该平台还具有云鸿沟和弹性,可适合季节性或激增的必要。它会主动支配联系数量、座席人数、希望时期和处事程度的转化,而不会功用机能。

  客户会意 (CX) 转型合作友人Accenture-Avanade将从 微软 数字结合焦点平台起先供应其客户参与办理方针,以赞许客户重新构想其一概客户领会并交付生意成就。其他发表配合伙伴征求体系集成商 EY、HCL、日立、毕马威、普华永道、TCS 和 TTEC,以及 Avaya、Genesys和 NICE 等 ISV。借助这组壮健的启动协作伙伴,举世客户将有方法创建新的和复杂的措置部署,以应对特定的连结宗旨挑战。

  原文网址:微软/dynamics365/bdm/2022/07/19/introducing-the-微软-digital-contact-center-platform-a-comprehensive-flexible-customer-care-solution/BOB电竞BOB电竞BOB电竞